技術統括事業本部 本部長
弊社ではお客様の声を反映させる努力を実施しております。その結果、お客様にとって良いものや使いやすいものを提供出来ている点だと思います。さらに、お客様からの声をそのまま反映させるのではなく、営業やエンジニア、デザイナーと議論し、お客様からの声の裏にある本当に実現したいことは何かを考えております。そうしてお客様と社員で一つのシステムを作り上げていくことが魅力だと思います。
2013年から連続で満足度No.1を取っていることは他社様との明確な違いですね。弊社のクレドに「人こそすべて」という言葉があるのですが、常にそのことを意識しています。アフィリエイターさんの中には稼いでいる人もいれば、なかなか成果を出すことが難しい人もいます。企業からすれば稼いでいる人に注力してより売上を伸ばしたいという部分はありますが、それだけでなく成果を出すことが難しい人向けのサポートも手厚く行っております。そういった部分がお客様満足度につながっていると思います。その精神はクライアント様に向けても同様で、「一緒に売上を作っていきましょう」という姿勢でフォロー体制を整えています。
システムを自社で０から開発していることです。インフラからプログラム、すべてにおいて自分たちで選定しました。試行錯誤を重ね技術選定していたので、スタートアップのときは本当に大変でした。障害もつきものでしたし、外部的な要因で起こる障害もありました。その対応の中での、原因究明のノウハウは今でも役に立っています。そんな環境から開発したシステムの存在は、チームの自信にも繋がっています。
自慢できる点というよりも特徴になってしまうかもしれませんが、開発業務においてある程度裁量が効きやすい環境のため、やる気次第ではいろいろな技術選定や機能追加に関われる点です。そのような自分の裁量が活かしやすいところは、良いところだと思います。
新しい機能を追加するときや、既存の機能を改修するときに、果たしてその機能は本当にお客様の役に立つのだろうか？と常に考えています。特に既存の機能を改修するときは、今までの使い勝手と変わってしまうので、あるお客様にとっては使いやすくなるかもしれないけど、他の大多数のお客様にとっては不便になってしまうこともあります。そういったことが起こらないように注意を払っております。
今はAIを使って様々なサービスと繋ぎこみ、解析やレポートの作成、さらには機能の作成までできるようになってきております。弊社としてもAIを活用した機能を入れ込み、今まで蓄積したデータを活用してお客様の売上に貢献できるようなデータの提供ができるシステムやサービスの開発を実現したいと考えております。
現時点ではそうですが、Webシステムの技術トレンドの流れは早いので、AIはそのための手段の1つと考えています。どのような手段を利用するかは時代によって変わるかもしれませんが、常にお客様の売上に貢献できるような機能やサービスの提供を続けていきたいと思います。
Webシステムの技術の変化のスピードはとても速く、それに伴いお客様からのご要望の内容の変化も速くなってきております。私たちはそこに追いつくような体制やシステムを構築し、お客様の生の声をいただき、そのご要望をより速く、より正確に、お客様のご希望通りのものを実現できるよう努力しておりますので、これからもお気軽にどんどんご意見をいただけますと幸いです。
