技術統括事業本部 本部長
弊社ではお客様の声を反映させる努力をしているので、常にお客様にとって良いものを提供できているという点だと思います。弊社では、改善宣言というものを基に、お客様から「使いやすい」と意見を頂いたものを積極的に採用し、その機能を実現しています。
2013年度から連続で満足度No.1を取っていることは他社様との明確な違いですね。弊社のクレドに「人こそすべて」という言葉があるのですが、お客様に対して、常にそのことを意識しています。アフィリエイターさんの中には、稼いでいる人もいれば、そうでない人もいます。しかし、そこで差別せずに平等に手厚いサポートを行っていることが、お客様の満足度に繋がっているのだと思います。稼いでいる人に注力したほうが、もちろん収益は上げやすいですが、どのクライアント様に対しても、「一緒に売っていきましょう」という姿勢で、フォロー体制を万全に整えています。
システムを自社で０から開発していることです。インフラからプログラム、すべてにおいて自分たちで選定しました。試行錯誤を重ね技術選定していたので、スタートアップのときは本当に大変でした。障害もつきものでしたし、外部的な要因で起こる障害もありました。その対応の中での、原因究明のノウハウは今でも役に立っています。そんな環境から開発したシステムの存在は、チームの自信にも繋がっています。
自慢できる点とは少し違うかもしれませんが、弊社には開発部と制作部しかなく、プロジェクトの責任者はプロジェクトごとに決めるので、ディレクターが決まっていません。それによって、自分の裁量が生かしやすいところは、良いところだと思います。
僕が注意していることは、お客様の理解できる範囲に合わせて、説明の仕方を変えることです。システム関係は専門用語が多いので、そういった言葉を使うと、詳しくない人にとっては難しく、理解もしづらくなってしまいます。ですので、仕組みを説明するときは常にわかりやすくすることを心掛けています。
アフィリエイトにおいて、効果測定はクリックの成果のみですが、その他の面でもクライアント様の収益を上げられるような機能を実現していきたいと考えております。
僕はスピードを一番重視しています。その理由は、スピードが速いとロイヤリティがあがるからです。 お客様の生の声を頂いて、そのご要望をより早く、より正確に、お客様の臨んだ通りのものを実現できるよう、努力しておりますのでこれからもお気軽にどんどんご意見頂けますと幸いでございます。社員一同お待ちしております。
